Support aux usagers – TI

Profil recherché

• Bonne connaissance de l’environnement O365, tout particulièrement Sharepoint et Teams
• Diplômé universitaire : 2 ans ou plus d’expérience pertinente
• Diplômé collégial : 4 ans ou plus d’expérience pertinente
• Savoir prioriser les demandes de support en fonction de l’urgence et de la gravité
• Savoir bien travailler dans un contexte collaboratif, et savoir orchestrer les activités de plusieurs intervenants face à la résolution d’un billet de support
• Excellent français écrit et parlé
• Anglais avancé
• Forte orientation à la qualité du service offert et à la satisfaction clientèle

Rôles et responsabilités

• Interagir avec les clients internes pour leur fournir un support de premier niveau
• Offrir la formation sur les principales applications : O365 (Sharepoint, Teams…) Maestro
• Établir un diagnostic, documenter et suivre les intervenants externes pour la résolution des billets de support
• Prioriser les demandes de support entrantes en lien avec les applications supportées
• Effectuer des tests ou plans de tests collaboratifs en support aux correctifs apportés
• Gérer les communications entre les intervenants (internes et externes), coordonner les mises à jour et faire le suivi des tests
• Participer et soutenir le programme d’amélioration continue

Avantages